Есть вопросы?
обучение мастеров-приёмщиков
Научим правильной логике построения диалога с клиентом
Ближайшая группа:
Апрель 2025
Ближайшая группа:
Апрель 2025
обучение мастеров-приёмщиков
Научим правильной логике построения диалога с клиентом
Ближайшая группа:
Апрель 2025
Ближайшая группа:
Апрель 2025
Учебный центр по авторемонту
и автобизнесу с большой историей, лицензией от мин. образования, штатом опытных тренеров и 16 тонн практической базы.
и автобизнесу с большой историей, лицензией от мин. образования, штатом опытных тренеров и 16 тонн практической базы.
12 лет работы
от 35 000 ₽
4 формата
Стоимость обучения зависит
от формата курса. Обучение
в группе очно/онлайн, онлайн встреча (индивидуально) или выезд на территорию СТО.
от формата курса. Обучение
в группе очно/онлайн, онлайн встреча (индивидуально) или выезд на территорию СТО.
Для обучение доступно четыре формата: Очно/онлайн в группе, Выездное
и Онлайн индивидуально.
и Онлайн индивидуально.
24 ак. часа
Обучение проходит 3 дня
с 10:00 до 17:00.
с 10:00 до 17:00.
Подробно о курсе
Курс для мастеров-консультантов (мастеров-приёмщиков) подходит для действующих сотрудников сервиса.
Основная задача курса — научить правильной логике построения диалога с клиентом от телефонного звонка до приемки автомобиля и последующей выдачи после оказанных работ.
Каждый классический этап из бизнес-процесса мастеров-консультантов проговаривается и отрабатывается на практике в виде симуляции.
Под нестандартные бизнес-процессы мастера-консультанта в Вашем СТО мы можем подстроиться в индивидуальном формате.
программа курса
- Общее представление о бизнес-процессах сервиса и роли мастера-консультанта.
- Телефонные и личные коммуникации с клиентом.
- Лояльный клиент. Кто он, зачем это сервису и как этого достичь.
- Как увеличить средний чек, разговаривая с клиентом.
- Интерактивная приемка.
- Эффективная презентация услуги сервиса.
- Возражения клиентов и конфликтные ситуации.
- Закрытие сделки.
- Поддержание контакта с клиентом.
- Продажа услуг сервиса, техническое обоснование и аспекты ремонта.
- Алгоритм выявления неисправности клиента.
- Определения стандартных жалоб клиента.
- Рекомендации по ТО.
- Технические аспекты тормозной системы, системы охлаждения и подвески.
расписание
Очно
на базе
35 000 ₽
Очное обучение на территории ИЦ СМАРТ.
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
апрель 2025
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
апрель 2025
Онлайн
для СТО
120 000 ₽
Обучение онлайн для автосервиса до 8 человек.
Занятия проходят
4 дня подряд
по полдня.
Ближайшая группа:
индивидуально
Занятия проходят
4 дня подряд
по полдня.
Ближайшая группа:
индивидуально
Выезд
на территорию
165 000 ₽
Очное обучение
на территории Вашего СТО.
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
индивидуально
на территории Вашего СТО.
Занятия проходят
3 дня подряд
с 10:00 до 17:00.
Ближайшая группа:
индивидуально
тренеры курса
Двали Ксения —
бизнес-тренер в сфере автомобильных технологий
Имеет профильное высшее образование (МАДИ, специальность «инженер-механик»).
Практик с 11-летним опытом личных продаж автомобилей TOYOTA, AUDI, BMW.
Тренер с более чем 10-летним стажем в дилерском и независимом сегментах рынка.
В течение 8 лет отвечала за обучение и аттестацию персонала в General Motors, обучение сотрудников независимых автосервисов.
С 2017 года проводит занятия для мастеров-консультантов в ИЦ СМАРТ.
Практик с 11-летним опытом личных продаж автомобилей TOYOTA, AUDI, BMW.
Тренер с более чем 10-летним стажем в дилерском и независимом сегментах рынка.
В течение 8 лет отвечала за обучение и аттестацию персонала в General Motors, обучение сотрудников независимых автосервисов.
С 2017 года проводит занятия для мастеров-консультантов в ИЦ СМАРТ.
Лаптев Сергей —
бизнес тренер, владелец сети автосервисов
Обширный опыт B2B, B2C. Предпринимательский опыт с 2008 года. Управление штатом сотрудников 150 человек.
Опыт работы: Генеральный директор ООО «Группа АРМ» 2013 - 2020 годы.
Собственный бизнес. За это время создано два автосервиса «Форд Фокус Сервис» и «ФИТ сервис». Клиентская база 11 тысяч клиентов. Маржинальность бизнеса 18% годовых. Технический директор автомобильных ДЦ УАЗ и ФИАТ. Основатель установочного центра «УГОНА НЕТ» ЯРОСЛАВЛЬ, Локальный тренер ДЦ FORD.
В ИЦ Смарт ведет обучение для Мастеров приемки, руководителей СТО (на территории ИЦ СМАРТ и выездное обучение).
Опыт работы: Генеральный директор ООО «Группа АРМ» 2013 - 2020 годы.
Собственный бизнес. За это время создано два автосервиса «Форд Фокус Сервис» и «ФИТ сервис». Клиентская база 11 тысяч клиентов. Маржинальность бизнеса 18% годовых. Технический директор автомобильных ДЦ УАЗ и ФИАТ. Основатель установочного центра «УГОНА НЕТ» ЯРОСЛАВЛЬ, Локальный тренер ДЦ FORD.
В ИЦ Смарт ведет обучение для Мастеров приемки, руководителей СТО (на территории ИЦ СМАРТ и выездное обучение).
Алексей Рыбкин — основатель ЗР КОНСАЛТ, ведущий эксперт
Прошел путь от механика в автомобильном холдинге до сооснователя успешной сети автоцентров.
С 2018 года основатель и ведущий эксперт компании 3Р КОНСАЛТ.
С 2010 года — проведение аудитов и формирование плана развития официальных дилерских центров и независимых СТО.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес-процессов и системе мотивации персонала.
Около 8 лет работал в крупнейших автомобильных дистрибьюторах TOYOTA и HYUNDAI в качестве эксперта по послепродажному обслуживанию.
С 2018 года основатель и ведущий эксперт компании 3Р КОНСАЛТ.
С 2010 года — проведение аудитов и формирование плана развития официальных дилерских центров и независимых СТО.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес-процессов и системе мотивации персонала.
Около 8 лет работал в крупнейших автомобильных дистрибьюторах TOYOTA и HYUNDAI в качестве эксперта по послепродажному обслуживанию.
фотогалерея
Хотите обучиться
на мастера-приёмщика?
Тогда оставляйте заявку, и мы с Вами свяжемся!
контакты
Адрес: городской округ Мытищи, Автомобильный проезд,
владение 1, строение 9, офис 350, 3-й этаж
Удобства расположения:
владение 1, строение 9, офис 350, 3-й этаж
Удобства расположения:
- Закрытая охраняемая территория на базе крупнейшего в РФ технического центра;
- Бокс практических занятий СМАРТ по легковым автомобилям;
- Ремзона крупнейшего в Восточной Европе тех. центра по грузовым автомобилям;
- Гостиница для иногородних в 50 метрах от учебного класса, 1000 руб./сут.;
- Столовая, кафе в этом же здании;
- Продуктовый гипермаркет в 3-х минутах пешком;
- Круглосуточная бесплатная парковка на территории соседнего торгового центра;
- Оформление временной регистрации по месту пребывания через гостиницу для иногородних.
Для иногородних. На территории учебного центра расположен отель
и столовая. От 1000 ₽ сутки за 3х-местный номер. ИЛАРОТЕЛЬ.
и столовая. От 1000 ₽ сутки за 3х-местный номер. ИЛАРОТЕЛЬ.
По вопросам обращайтесь ко мне!
Артём — куратор учебного центра.
Телефон: +7 (929) 584 77 24
Электронная почта: a.smyslov@ecsmart.ru
Артём — куратор учебного центра.
Телефон: +7 (929) 584 77 24
Электронная почта: a.smyslov@ecsmart.ru